Apesar de sua enorme importância na trama de Final Fantasy VII, Zack teve pouco destaque no primeiro episódio da série. Suas raras aparições durante a trama, incluindo no filme Final Fantasy: Advent Children durante as visões de Cloud Strife parecem ter despertado a curiosidade dos fãs e também dos criadores da série. O resultado é o justo destaque em Crisis Core: Final Fantasy VII.
Dentro da Shinra, foi doutrinado por Angeal Hewlway de quem herdou a Buster Sword, também usada por Cloud. Conheceu Cloud e participou diretamente da formação de Cloud como Soldier de 1ª classe e acabou se tornando melhor amigo e ídolo do próprio Cloud. A morte de Zack fez seu amigo/aluno criar dentro de si um sentimento de culpa pelo ocorrido e com isso Zack passou a frequentar algumas das visões que Cloud viria a ter no decorrer da trama.
A História do Zack começa em uma sala de treinamento holográfico dentro das base da Shinra, Zack sempre acreditando sem si mesmo no final do treino acaba por se deparar com um holograma do Sephiroth, apesar de ser um holograma a sala copiava os dados de cada um e repetia os movimentos iguais causando danos reais, Zack ainda como Soldier de segunda classe sem medo confronta Sephiroth mas acaba perdendo e sua espada se quebrando, antes de ser morto por um holograma seu tutor Angeal aparece terminando com o treino ao dizer em um celular “operação cancelada” a imagem do Sephiroth e de todo o cenário vai se desfazendo aos poucos até estarem em uma sala pequena e fechada. Zack não gosta muito do seu desempenho e sente-se humilhado e sem dizer uma só palavra vai saindo da sala até Angeal dizer:
- Não saia por essa porta se for deixar seu orgulho e honra para trás. Abrace seus sonhos para alcançar aquilo que deseja.
Após o treino Zack fica ansioso para missões, afinal um SOLDIER de segunda classe não deveria ficar no prédio da Shinra, quando ele menos espera Kunsei outro SOLDIER de segunda classe que trabalha como mensageiro entre Lazard o chefe dos SOLDIER e os SOLDIER convoca Zack dizendo-o que Lazar queria vê-lo para uma missão. Dentro da Sala do Lazard Zack ouve as explicações da missão, o chefe dos SOLDIER explica à Zack que ele será enviado para guerra contra Wutai aonde seriam divididos em dois times o Time A e o Time B, Zack estaria no time A aonde entraria no quartel de Wutai e acabaria com a guerra e o time B chamaria a atenção com fogos para que ele pudesse entrar, para surpresa do Zack, Lazard diz que foi o Angeal que indicou ele para a missão.
Em Wutai quando estão preparados para invadir o quartel, Angeal retira sua espada Buster Sword colocando a frente do corpo enquanto sussurra algumas palavras, Zack nunca havia visto Angeal usa-la e pergunta qual seria o motivo, só via ele usar apenas magias e ataques físicos, Angeal sorri dizendo que “usa-la traz, desgaste, lagrimas e dor” que a honra de um guerreiro não esta no combate e sim em seus atos heróicos. As explosões começam e Zack ao lado do seu tutor Angeal invadem o local ao entrarem se separam o que faz Zack derrotar todos os soldados inimigos sozinhos mas um dos soldados mais fortes que os outros continua a se levantar até usar um Limit no Zack fazendo o cair e perder a consciência por alguns segundos quando o SOLDIER de segunda classe recobra sua consciência o soldado estava pronto para dar o golpe final e então surge Angeal empunhando sua espada e separando o soldado em duas metades, aquela cena chocou Zack pois jamais viu o seu tutor usar a espada, curioso Zack pergunta porque usa-la iria desgasta-la, e com um sorriso tirando sarro do Zack Angeal responde “É que você é um pouco mais importante que ela....mas bem pouco” Ambos saem do quartel e para surpresa deles Lazard estava ao lado de fora esperando-os, quando estão voltando para o helicóptero começam a ser atacados por clones do Gênesis um SOLDIER de primeira classe.Para dar tempo de levarem Lazard, Zack fica para trás para segurar os clones enquanto Angeal segue em frente para surpresa do Zack alguém invoca uma summon Ifrit para lutar com ele o que não é grande problema para Zack que derrota-a facilmente se ele não fosse tão convencido a ponto de dar as costas para ela enquanto estava viva surpreende-o para ataca-lo covardemente pelas costas. Zack não tinha tempo de reação mas antes de levar o golpe da summon vê uma luz passar pela summon e dividi-la ao meio, era nada mais nada menos que Sephiroth que estava voltando para a base e ajuda Zack. Durante o caminho um monstro surge para ataca-los e Sephiroth diz: “se um dia quer se tornar um SOLDIER de primeira classe deve vence-lo com um só golpe”, Zack olha sephiroth como se ele estivesse cobrando muito, mas aceita o desafio e vence o monstro em um só golpe.Após vence-lo gira sua espada no ar e sorri para Sephiroth dizendo que havia conseguido.Sem dar atenção, o SOLDIER de primeira classe de cabelos prateados dá as costas dizendo ao SOLDIER de segunda classe Zack, “Mas esse não valeu é muito fraco tente outro ”
Ao voltar para Shinra Lazard da os parabéns e diz que ficou orgulhoso há havia recebido boas recomendações dele por Sephiroth e Angeal
